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成都市妇儿中心医院委员会举办“微笑窗口,温暖服务”礼仪接待培训

四川健康网      http://www.p2cp.cn/    发布时间:2019年11月29日   来源:
  11月28日,成都市妇儿中心医院党委邀请市三医院体检中心、24小时服务中心的培训团队到我院开展第一期“微笑窗口,温暖服务”礼仪接待培训。我院门诊部、财务部、药学部、产科门诊、呼叫中心等窗口科室240余人参加了培训。
  “微笑窗口,温暖服务”主题系列礼仪接待培训,是我院党委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,落实委党组会会议精神,全面提升医院优质服务品牌的一项举措,旨在规范窗口科室人员服务接待礼仪,强化窗口科室人员服务意识,塑造全新的妇幼医务人员职业形象,提高患者综合满意度。培训主讲老师由市三医院体检中心护士长、24小时服务中心主任、国际注册医务礼仪培训师王颖担任,她采用讲解、示范和互动的形式,活泼生动的阐述了医务人员的姿态礼仪、工作礼仪、微笑服务、礼貌用语等方面的知识,系统地进行了医疗服务礼仪的讲述和示范。市三医院体检中心、24小时服务中心的杨梦金、蔡婷婷、文雯、陈薇老师进行了礼仪实操演示,生动形象的礼仪表演场景进一步加深了与会人员对各种礼仪理解和掌握。
  通过“微笑窗口,温暖服务”礼仪接待培训的开展,参会人员对医务服务接待礼仪的标准化、规范化有了更深的理解,极大地加强了医院窗口人员对医疗服务礼仪的认识,大家纷纷表示在今后的工作中一定学以致用,为全市妇女儿童提供更为温暖安全的服务,提升患者就医获得感,促进医院高质量健康发展。
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